Poznáte práva cestujúceho? |
ZEMPLÍN - S príchodom leta čoraz častejšie premýšľame nad tým, ako a kde prežijeme letnú dovolenku. Samozrejme, okrem príjemných chvíľ relaxu sa musíme pripraviť aj na preplnené letiská a stanice.
Ak si myslíte, že vaše nároky v rámci právnych predpisov leteckej a železničnej dopravy o právach cestujúcich boli porušené, mali by ste najprv kontaktovať dopravcu, leteckú spoločnosť, letisko alebo stanicu. Ak nie ste spokojní s ich odpoveďou, môžete podať svoju sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu http://www.soi.sk/.
Vyťažené vlaky a lietadlá predstavujú početné meškania a zrušenia letov. Je v našom záujme prečítať si predpisy EÚ o ochrane práv cestujúcich, ktoré Vám umožnia presmerovanie spoja, náhradu cestovného a potrebnú asistenciu. Podrobnejšie informácie o právach cestujúcich nájdete na webových stránkach Európskej komisie: http://ec.europa.eu/passenger-rights
Cestujúci v železničnej preprave: mali by mať možnosť zakúpiť si cestovný lístok bez akýchkoľvek ťažkostí, cestovať bezpečne, mať zaručenú bezpečnú prepravu batožiny a získať odškodnenie v prípade zranenia alebo smrti. Rozsah práv na medzinárodných vlakoch je oveľa širší. V prípade meškania alebo zrušenia medzinárodných vlakov, majú cestujúci nárok na odškodnenie až do výšky 50% z cestovného. Predpisy EÚ tiež chránia osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zníženou pohyblivosťou pred diskrimináciou (počas rezervácie, nastupovania). Cestujúci majú nárok na pomoc na letisku, stanici a v dopravnom prostriedku.
Cestujúci v leteckej preprave: letecký dopravca by mal v prípave odloženia letu ponúknuť bezplatne jedlo a občerstvenie, primerane prispôsobené čakacím dobám, ubytovanie v hoteli a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania, ak: • meškanie presiahne 2 hodiny pre lety na krátke vzdialenosti (do 1500 km) V prípade akéhokoľvek dopravného problému majú cestujúci nárok na: • získanie informácií ohľadom aktuálnej situácie (zrušenia, meškania) a ich práv v takej situácii (AFE) |